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byuan04
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iPhone 1788 的 AppleCare+ 都不给修外观了？

  •  1      
  •   byuan04 · Dec 15, 2019 · 13428 views
    This topic created in 2515 days ago, the information mentioned may be changed or developed.

    直营店买的 iPhone X。不喜欢带手机壳和贴膜 就买了 AppleCare+，毕竟两次意外维修，而且觉得 Apple 售后稳稳的。

    最近掉水里，主板进水，使用一段时间后边框掉漆后来也很严重，边框整块漆都掉了，摄像头也有水汽了，就送修了。

    ===

    2019.11.25

    不给直接换机，可以理解，就给我返场了。说等十天内修好。 我特意说明进水，另外外观损坏严重。

    ===

    2019.12.09

    ？？？？ 返回来的机器，外观完全没变。

    我：你这没修么？这么大片掉漆！ 客服：进水修了，外观不影响使用，已经满足出厂条件，功能均正常。 我：？？？ 我：我 1788 的保险+628，外观都不保么？ 我：那我 AppleCare+ 直接申请外观问题，给修么？ 客服：给修，但是你这次主要问题是进水，已经修复。外观问题不是本次问题。 我：？？？ 客服：如果无法接受，可以帮你去再次申请

    =====

    2019.12.15

    维持原判。。。。。

    客服：工厂说符合规范。边框未有弯曲，或断裂。掉漆属于正常范畴，不给修。。。

    //QfulsH.png //手机还在店里，没法补外观图，反正外观 8 新样子，边框整片掉漆。。

    Supplement 1  ·  Dec 16, 2019
    update:

    直营店经理给我回电话了

    说已经跟工厂沟通，但是工厂还是以前说法，边框不修。

    经理给我两个方案：
    方案 1：先 628 维修费，因为 case 不终止他没法操作。操作完看能给我申请保外么，能的话店里给我换机，费用不用我出。。。（操作不了的话就是换不了。。。）

    方案 2：送个硅胶手机壳。。。官网 300 多那个。。。
    Supplement 2  ·  Dec 16, 2019
    说真的，AC+服务现在越来越回去了，以前都能达到出厂标准。现在明显后壳划痕，边框掉漆都不给修。

    建议以后的真的把手机摔烂再去吧，不然不给全修。。。


    另外还有一些以前 AC+趟过的坑也说下。
    1. 能开机有发票，不分渠道都给修
    2. 不能开机，分渠道 直营店 /官网 /天猫旗舰店的可以直营店修，其他得找售后店返厂
    3. AC+一定要发票，没发票就等于没 AC+
    4. 一般现在随便坏成什么样，基本只修不换
    5. 以前进液基本给换新 （这次不知道是例外还什么，店员说是政策收紧，也给我看了终端机，选了进液是没法申请换机）
    6. 如果实在对售后气不过，可以给 cook 写信，有奇效，店长会来道歉
  • applecare
  • 外观
  • 客服
  • 边框
    66 replies  •  2019-12-17 16:15:13 +08:00
    SteveLee
    SteveLee
    Dec 15, 2019❤️1
    1
    既然都是要 628 换新，下次直接砸了去换新就好了...
    zhuangku556
    zhuangku556
    Dec 15, 2019
    2
    所以我不是很懂花那么钱买 AppleCare+有什么用，MacBook 就算了，iPhone 第三方修的一大堆。
    ftu
    ftu
    Dec 15, 2019 via iPhone
    3
    这过分了，谢谢案例，以后统一砸烂
    ftu
    ftu
    Dec 15, 2019 via iPhone
    4
    “对于其他任何损坏，收取 RMB 628 的服务费。”个人觉得掉漆属于任何损坏
    goodryb
    goodryb
    Dec 15, 2019
    5
    这个是忽悠你呢吧，下次直接把屏幕砸了，直接申请换机，不要维修
    zjl03505
    zjl03505
    Dec 15, 2019
    6
    我了解到是因为工艺问题，所以只要能不换外壳都不换。怎么换用段时间总会有外观磨损生锈的
    Bananana
    Bananana
    Dec 15, 2019
    7
    直接现场砸，砸了让换
    smdbh
    smdbh
    Dec 15, 2019
    8
    看了下 ac， 有原厂信仰的这个价格不错。但保修的范围太小了
    xenme
    xenme
    Dec 15, 2019 via iPhone
    9
    一锤子就可以换机了
    H3R
    H3R
    Dec 15, 2019 via iPhone
    10
    看来我们知道怎么换边框了
    whileFalse
    whileFalse
    Dec 15, 2019 via iPhone
    11
    care+只有两个作用：
    1. 延保
    2. 对于人为损坏，两次加钱换新机会。
    ililu
    ililu
    Dec 15, 2019
    12
    我 XR 买了 apple care+
    前后都粉碎性骨折，能开机，去 apple store 换新，628 服务人员说只能修，不换新
    于是也没抱着换新的希望，一周后去拿
    惊喜了 居然拿到手是个新机
    mwftts
    mwftts
    Dec 15, 2019 via Android
    13
    @ililu 也许是因为修的过程用出现了意外…哈哈
    byfan
    byfan
    Dec 15, 2019
    14
    强行掰弯把哈哈哈
    otakustay
    otakustay
    Dec 15, 2019
    15
    当着他的面砸了啊，声音越大越好，别拿东西砸，直接往地上扔就说手滑，最好边上顾客全听得到
    6i3BMhWCpKaXhqQi
    6i3BMhWCpKaXhqQi
    Dec 15, 2019
    16
    当面砸过份了，我之前也遇到类似的，背着他们破坏一下吧。
    saberscarlet
    saberscarlet
    Dec 15, 2019 via Android
    17
    刚好今天 628 成功换新 iphone x，AppleCare+截止到 12.16
    PureWhiteWu
    PureWhiteWu
    Dec 15, 2019
    18
    不影响功能的是不修的。
    可以看一下 apple care + 条款。

    条款 3.1 （ a ） 目的是防止正常磨损，或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏；

    https://www.apple.com.cn/cn/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusch.html

    请楼主不要无脑就喷，先想想是不是自己问题。
    kunsito
    kunsito
    Dec 15, 2019 via iPhone❤️3
    19
    楼上这么多，条款不看，占小便宜的心态都成常态了？能占多少是多少？
    ftu
    ftu
    Dec 15, 2019 via iPhone
    20
    @kunsito X 的大片掉漆本来就是苹果的质量问题，不算占小便宜，Apple Watch 的掉漆都是换新的。
    rhtututu
    rhtututu
    Dec 16, 2019
    21
    @zhuangku556 第三方，修个内屏差不多跟 care 一个价了，care 还能修两次
    ichanne
    ichanne
    Dec 16, 2019
    22
    楼上好多一看就没去直营店操作 Apple Care+，真把屏幕砸了，根本就不给你修，说无法开机，需要去加盟店
    hoythan
    hoythan
    PRO
    Dec 16, 2019
    23
    @PureWhiteWu
    别随便拿个条款就开始 bb 了，iPhone 设备进水一律不提供维修服务，你随便找个天才吧都是这个答案。
    hoythan
    hoythan
    PRO
    Dec 16, 2019
    24
    楼主你是去直营店维修的吗？？非直营店自己修的概率大，因为他们经常会有多余的备件，能修就修还省钱。
    天才吧我修过这么多次没有一次是维修过的，都是直接当场换新，并且明确告诉我进液是不提供维修服务的，因为主板或电池可能会有意外的风险。
    hoythan
    hoythan
    PRO
    Dec 16, 2019
    25
    @ichanne 一看你就是网上随便买的，通过 apple 官网或者 apple store 店里购买的设备，不需要能开机。他们自己库里可以查询到所有记录，天猫淘宝或者其他乱七八糟店里买的，需要能开机，或提供发票维修。
    sxlzll
    sxlzll
    Dec 16, 2019
    26
    用个手机真是闹心
    以后还是买个四五千的手机，坏了就换一个
    苹果爸爸真是惹不起
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 16, 2019
    27
    @hoythan 我是去直营店的，本来也是 apple store 买的货。
    我也是进液，天才吧人给我看的，给我选了进液，没法店里操作，本来是应该换新的，说现在政策收紧了。。。
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 16, 2019
    28
    @ichanne 屏幕不管渠道都给修。如果不能开机，就分渠道， 直营店 /官网 /天猫旗舰店 的可以直营店操作，其他的需要去第三方维修点。。
    bubuyu
    bubuyu
    Dec 16, 2019
    29
    我直营店买的，iPhone XS，摄像头的保护玻璃给碰碎了，628 换机。
    hoythan
    hoythan
    PRO
    Dec 16, 2019
    30
    @byuan04 狗屁政策，天才吧那些人也看人下菜碟的。
    hoythan
    hoythan
    PRO
    Dec 16, 2019
    31
    @byuan04 我最近刚换一台，杭州万象城天才吧
    0xroot
    0xroot
    Dec 16, 2019
    32
    可以试试 12315 投诉
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 16, 2019
    33
    @hoythan 我是上海的香港广场 和 浦东店。
    两个我都看了，他们给我选了进水，不知道是因为之前已经使用过一次 AC+还是真的政策问题。
    选择店内换机，及返厂换机方案都是灰色的。。。选不了。。。
    momo07
    momo07
    Dec 16, 2019
    34
    其实没那么麻烦，我上次屏幕摔破了，因为 AC 内 换屏也要 200 我就直接和店员说 要不我走 600 多换机的方案吧，直接现场换新机。
    mcluyu
    mcluyu
    Dec 16, 2019
    35
    换外壳的人工成本可比换其他的高多了。。所有的零部件都在底壳上，要把整个手机拆一遍再装回去，宁愿换新估计也不会换外壳。
    haaro
    haaro
    Dec 16, 2019
    36
    额，官网买的去维修也要提供发票么，最近官网买的设备好像只收到了电子收据，没见发票……
    doublleft
    doublleft
    Dec 16, 2019
    37
    我也遇到了同样情况，iPhoneX 买了 AC+，去天才吧直接跟你讲不能换 只能修。
    信号也特别差，哎想换小米了…
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 16, 2019
    38
    @haaro 手机发票不一定
    ac+你买完以后，所有发票 /收据（含电子），务必收好。没了的话等于没买
    haaro
    haaro
    Dec 16, 2019
    39
    @byuan04 #38 我去问官网客服要一下，多谢了
    ftu
    ftu
    Dec 16, 2019 via iPhone
    40
    谁来总结一下，这年头 AC+越来越不值了吗？我就是薅羊毛的，包括 Mac iPhone AirPods，怎样才能只换不修？
    hun2008hun
    hun2008hun
    Dec 16, 2019
    41
    关于 2 和 3 我没懂楼主的啥意思，坐标广州，今年 4 月份屏幕摔坏去天环的天才吧用 ac+换了屏幕； 8 月份的时候手机莫名其妙不能开机又去了天才吧检测说是主板故障，更换了主板。对了我手机是某宝买的澳版的，没有发票，ac+是香港的
    hun2008hun
    hun2008hun
    Dec 16, 2019
    42
    补充一点，4 月份换屏幕的时候我询问店员说可以 628 换机么，店员说单独屏幕损坏不能换机，并且告诉我说下次要换机的话记得要把后盖弄碎。
    demov2
    demov2
    Dec 16, 2019
    43
    = = 之前 MacBook 去修键盘，蝶式按键巴拉巴拉问题，顺便把我底座给换了，因为有点磕碰。。买了 ac+但是也没用。。
    aptx4689
    aptx4689
    Dec 16, 2019
    44
    澳门直营店，无条件直接换
    Malvo
    Malvo
    Dec 16, 2019
    45
    本人的 iPhone11 刚刚因为摄像头出厂 bug 走了售后，因为 14 天的时候没有发现问题，只有在特殊场景可以复现，错过了换机时间，用了不到三个月，直营店售后换了摄像头，问题依旧，要求换机被驳回，现在返厂中。
    整个售后体验非常糟糕，老是拿国家三包说事儿，京东自营买的，结果天才吧的技术员竟然还老是念叨谁卖出谁负责，搞得我一度想投诉他。我们这种弱小的消费者，面对一个体量巨大的公司，当这个公司跟你耍流氓的时候，我们是一点办法都没有的。
    我认为好的公司，其售后一定是优于法律底线的，源自于其对自己产品的高度自信，当一个公司开始拿法律和消费者理论的时候，就说明他已然是不行了，下坡路无疑。最近看到苹果售后的抱怨非常多，看来不是个例。当别的公司都在进步，而苹果不仅进步，反倒在退步的时候，看来是气数将尽了。
    ericwoflskin
    ericwoflskin
    Dec 16, 2019
    46
    是不是最近小偷换机的手段又升级了？逼得苹果不得不收紧政策。
    之前看新闻说，苹果一年维修费用花了几亿刀，其中大头是中国的换机销赃导致。
    lota
    lota
    Dec 16, 2019
    47
    请问 cook 邮箱多少
    Pogbag
    Pogbag
    Dec 16, 2019
    48
    坐标哪里，我去北京王府井的 apple store 进行过两次售后服务，AirPods 充电接触不良，smart battery case 背夹电池不平 都直接给换的新机器 两个设备均被没有买 apple care 可能北京的服务更好一些吧
    caisimon
    caisimon
    Dec 16, 2019 via iPhone
    49
    11 月份刚用 ac+换新，是返厂换新的
    现在 ac+感觉没什么用，下次不买了
    applepieuser
    applepieuser
    Dec 16, 2019
    50
    是要你年年换新吧。
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 16, 2019
    51
    @Pogbag iPhone 政策最紧。其他 Apple 设备都很好说，大多数直接给换
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 16, 2019
    52
    @caisimon 我 11 pro max 刚买 ac+。简直要哭了
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 16, 2019
    53
    @lota [email protected]
    ytzong
    ytzong
    Dec 16, 2019 via iPhone
    54
    进水无法开机貌似可以加钱换新，听说 sim 卡插槽那里容易进水，尤其是卡托取出的情况下🌝
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 16, 2019
    55
    @ytzong 我就是进水。。不给换，只能修，apple 直营店买的货，ac+也是。
    店员的终端机换机 给我看的，我的 case 换机选项是灰的，他们没法操作
    echo1937
    echo1937
    Dec 16, 2019
    56
    Care+只有两个作用：
    1. 延保
    2. 对于人为损坏，两次加钱换新机会。

    不存在所谓的免费修外观，免费修进液的服务。
    ytzong
    ytzong
    Dec 16, 2019 via iPhone
    57
    @byuan04 还能开机吗？
    caisimon
    caisimon
    Dec 16, 2019
    58
    @byuan04 我去拿手机的时候光我这桌就碰到 3 个 iPhoneX 坏了的，emmm，都是说只修不换
    我也关注那个店内换新的项目，确实是灰的
    有一个人是手机内外前后屏，摄像头，外壳，电池，主板都换了就是没给换新机的（？？？）
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 17, 2019
    59
    @echo1937

    1. 没说过免费维修，我要求的就是 care 里面说明的，628 付费维修
    2. AppleCare+写的任何人为问题保修两次
    3. 我外观问题算不算人为问题，凭什么不给修？ （我从未要求换机，现在问题是外观都不给我修了？？？）
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 17, 2019
    60
    @ytzong 能开，摄像头有水汽，但是基础功能正常
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 17, 2019
    61
    @caisimon 不给换机我两年前发的修 iPhone7 的帖子就有了。。。给我全都换零件，换了个组装机。。。。

    但是现在更过分了。外观问题直接不给我修了。
    echo1937
    echo1937
    Dec 17, 2019
    62
    @byuan04 #59 哦，你遇到的情况是 外观有问题，想使用 628 付费换新吗，然后被售后拒绝吗？

    这个我就不太清楚了，我当初和店员沟通时，原话是：一般你坚持，我们都给你换，实在不行总有办法。
    tianyuhong
    tianyuhong
    Dec 17, 2019
    63
    这个还是靠沟通，我目前的 case 基本都是换机，现在 10xsmax 裸奔爽的不行
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 17, 2019
    64
    @echo1937
    1. 店员口径都是只修不换，基本都要返厂
    2. 他给我看了他的终端，换机选项是灰的，没法选择，只有返厂维修
    3. 返场维修，工厂觉得掉漆不是问题，哪怕掉了一大圈也不管，不算功能故障，不予维修
    byuan04
    byuan04
    OP
    Dec 17, 2019
    65
    @tianyuhong 等你去店里就知道了。。。我都买了六七年 ac+了，现在政策越来越近，沟通没用，输入我的情况以后，他们终端机都是灰的，不给选换机，店员给我看了他们机器
    ytzong
    ytzong
    Dec 17, 2019 via iPhone
    66
    @byuan04 我知道有个 1 月份香港换的，开始说屏幕划痕加钱换新店员不同意，到旁边商场洗手间灌水灌到花屏开不了机就给换了
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