今天在盒马吃午饭。吃到一半，听见边上一位年轻的女性管理者在训斥一位年长的女性服务员，威胁她说如果再做不好只能解雇了。
起因是服务员拒绝对顾客提供服务。对询问的顾客说，我们不做、不提供这个服务。
实际上是该女服务员不会或者不想提供服务，这被管理者发现了。
管理者随即当众对她进行训斥，说不会、不懂可以找其他人、发工作群，会有人来帮忙处理，但你不能直接拒绝顾客。
听她训斥的过程中，还了解到该服务员昨天也被该管理者发现一次类似行为，监管者还训斥道，为什么每次都是你，事不过三，再要如此就要请你离开盒马了。
听着刺耳的训斥声，让同为牛马的我相当为那位阿姨感到同情。但理性告诉我，就事实来说，监管者的行为是对的。
同桌的大哥嘲讽了一句，牛马为难牛马，呵。
而我只想到一句话：不要相信人，要相信人性。
制度设计一定要针对人性的弱点，机制上规避人性的丑恶面，行为上激发人性的善良面，这种制度才能让大家都开心。
 |
dinjufen9h 53m ago
1
唉，做的不好也别当众这么训斥吧，到办公室或者人少的地方说不行么，我是看不下去这种的。
|
 |
2
牛马完全不为难的话，你会发现到处都是草台班子和混吃等死的混子
你去福利国家看看就知道了 要适度的为难牛马，然后最好还能引进外劳做最底层的牛马 美国成为世界第一不是没有原因的，他们对不同群体牛马的压榨，都恰到好处，其实也是各方斗争的结果 中国社会结构就挺简陋的，毕竟好几十年没有过什么斗争了，一有斗争还暴力频发。。 |
 |
ajaxfunction9h 36m ago
3
@dinjufen 怎么说呢，你如果你管理过文化水平不高而且年龄较大的人，
比如工地工人或保安，如果你不强硬没有手段，这帮人真能骑你头上拉屎。 |
 |
NotLongNil9h 23m ago
4
@dinjufen 这个服务员拒绝为顾客服务，不是第一次了，不直接开除已经很体面了
|
 |
aliveyang9h 12m ago
5
训斥发脾气其实是最不能解决问题的，其实严格执行制度的冰冷反而会更有温度，直接按规定扣分，扣完就辞退
|
 |
terence44449h 5m ago
6
感觉这个也是做给其他人看的，竖立威信。
|
 |
laonger7h 31m ago
7
没有职业操守的人就不需要同情了
|
 |
imnpc5h 45m ago
8
超市一类的员工入职实习的培训就都有说明的
遇到不会 不好解决的正常商品问题 立即联系当班组长处理 绝对不要随意拒绝搪塞顾客 遇到不合理要求 也是立即联系当班组长 组长解决不了的 当值店长负责解决 |
 |
GyroZeppeli133h 53m ago via Android
9
主要原因就是对于底层员工一般来讲就只有两个选项，一个就是训斥对方，一个就是直接开除，并没有什么中间地带可以让你把控。
像楼上有人说扣钱，这些人你骂 ta 实际上还不会把你怎么样，但是要敢在工资上出问题，那肯定是会闹的，甚至于把你刀了都有可能。 然后你说绩效啥的，这种工作显然不会有啥绩效。剩下唯一的手段也就只能是直接开除了。而且说实话开除也没啥威慑力，公司招人培训也是有成本的，但是这些员工可能都居住定所，也并不在乎这么一个工作，反正去哪里都大差不差，都这个工资。 |
 |
xzysaber25 mins ago
10
"牛马为难牛马",啥时候别人拒绝他的时候，哈哈。
|
 |
netshell21 mins ago
11
第一天就改干掉～～
现在懒人太多了 |
1
Select Language