如题，真的是每天都很焦虑。
目前负责一个类中台项目，上游好几个业务方，每个业务方的一波研发和测试，再加上直接找来的业务。 每天面临各种咨询问题，包括线上问题、线下环境问题、业务对接问题。 感觉自己就像一个技术客服，再加上日常的开发工作，感觉每天过得都很焦虑。
咨询的问题，大部分都不是系统问题，很多是使用或者环境问题（我们环境比较特殊，和不稳定的客户端交互）。
也有写文档，但是认真看文档的还是少数（毕竟文档确实也长），而且有时候问题表现不那么直接。
想跟各位大佬讨教，面对这种局面，有什么好的手段可以破局。
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18kJul 13, 2025 via Android
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“滚回去看文档”
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niming007zh2Jul 13, 2025
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真的，我现在也是，因为只有我知道全局，有问题都要拉我调试，导致支持占了大部分时间，还会经常切换上下文导致思维混乱，不能好好做自己的事了
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LockroachJul 13, 2025
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建立问题 FAQ 文档，通过 bot 和问卷工单筛选问题
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@niming007zh2 很有同感
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EchoWhaleJul 13, 2025 via iPhone
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说明你文档写得差
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不知道你要破什么局, 咨询问题多说明你可能在核心业务的关键节点上,这是好事呀.
你焦虑是不是因为这些咨询都是“免费”的又占用你的工作时间? 你要拉着你的 leader 把这些咨询都变成“收费”的, 最差也得是算入你的 KPI (比如所有咨询走工单系统等), 一旦你开始“收费”或者走工单了, 他们就去看文档去了. |
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suomJul 13, 2025
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AI + 文档 。每一个问题，什么问题、怎么解决，丢给 AI 整理进文档。可以用 Trae 维护 Markdown 文档项目。
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darkwayJul 13, 2025
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@xavierchow 说得好
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@wklken 文档很有帮助，谢谢
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helloworld2048Jul 13, 2025
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接入 ai 做 rag
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chihiro2014Jul 13, 2025
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专门找人做客服
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jacketmaJul 13, 2025
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先用 AI 拦一层，在用小弟拦一层，小弟拦不住再到你这一层
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lixintcwdsgJul 13, 2025
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一般就是要开始建立分析工具，QA 文档这些常见的东西了。
现今时代，你最好准备下资料，养一个智能体出来。 另外，这是件好事，说明你这个项目生命力会很长，没人问的中台项目才尴尬，明年可能就没了 |
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meteor957Jul 13, 2025 via Android
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你们需要新增岗位，如果没这个预算就无解了。
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LaGeNanRenJul 14, 2025
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文档慢慢维护全面，招技术支持之类的岗位来问答，收集高频问题以后做 ai 答疑
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WashFreshFreshJul 14, 2025
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项目经理不合格。咨询、线上问题、业务对接，起码这几个方面应该是有人挡住，项目经理，测试，BA 。
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nuttingJul 14, 2025
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知识库+AI?
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travelccJul 14, 2025
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dify+ragflow 解决
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haha5217Jul 14, 2025
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可以文档+记录，有人问，搜索文档定位内容，直接地址贴过去
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howfreeJul 14, 2025
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这种我们公司是走工单系统，这样才能清晰的计算工时，但是也不能完全避免，反正严重的，就让其他下游提工单
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abcde123456789Jul 14, 2025
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完善文档
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layxyJul 14, 2025
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有的时候确认很烦人,完善文档虽然可以缓解,有的人压根就不看文档,偶尔碰到几个脑回路奇特的人血压飙升
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SURA907Jul 15, 2025
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咨询要求走工单，这些工单全部挂在一个项目底下，方便后续查询；重复的问题，直接引用一下之前的工单即可；次数多了咨询方自己就学会查历史数据了
PS：避免使用即时通讯处理问题，出力不讨好，10 个字以内搞不定的都要工单 |
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